购买手机商家拒绝退货退款时，存在以下特殊情况影响处理结果。
1. 手机为定制商品：若消费者定制了刻字、特殊内存的手机，根据《消费者权益保护法》，这类商品不适用无理由退货，商家可拒绝七日内无理由退货请求，但质量问题仍需依法处理。
2. 商家已履行“三包”义务：若手机出现质量问题，商家已按“三包”规定更换新机或维修两次仍无法正常使用，消费者要求退货时，商家需配合；但若商家仅维修一次且问题解决，消费者再要求退货，商家可拒绝。
3. 消费者因自身原因损坏手机：若消费者购买手机后自行摔落导致屏幕碎裂，商家可拒绝退货，此时消费者需自行承担维修费用，无法要求商家退货退款。
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购买手机商家拒绝退货退款的行为，可依据《消费者权益保护法》相关条款明确法律依据。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”

若购买的手机存在质量问题（如频繁死机），商家拒绝退货退款则违反该条款，消费者有权要求退货并由商家承担运费；若消费者在七日内无理由退货（网购未拆封），商家拒绝也不符合法律规定，需依法履行退货义务。
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购买手机商家拒绝退货退款时，消费者易出现以下错误操作。
1. 擅自损坏手机：部分消费者因愤怒摔砸、拆解手机，导致商家以“人为损坏”为由拒绝退货，原本的质量问题纠纷变成消费者责任，维权难度骤增。
2. 超过维权时效：网购手机七日内无理由退货需及时提出，质量问题维权也需在三年诉讼时效内行动，超过时效会丧失胜诉权，无法通过法律强制商家退货。
3. 证据保存不全：仅保留聊天记录截图却删除原始对话，或未拍摄手机问题的完整视频，导致投诉或诉讼时证据链断裂，诉求不被支持。

若您已出现类似错误操作，可联系律师分析补救可能，避免权益进一步受损。
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购买手机商家拒绝退货退款可能存在以下法律风险点。
1. 诉讼时效风险：例如消费者购买手机后发现屏幕漏液，商家拒绝退货，消费者未及时维权，三年后才想起起诉，此时已超过《民法典》规定的诉讼时效，法院可能驳回诉讼请求，无法强制商家退货退款。
2. 证据链断裂风险：例如消费者网购手机时未保存订单截图，仅通过微信转账付款，与商家沟通时也未提及手机型号和问题，商家拒绝退货后，消费者无法证明手机是从该商家购买、存在质量问题，导致投诉被市监部门驳回，无法通过官方渠道维权。

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